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Krisenmanagement im Social Web

Posted By Frank Gutknecht / , , / 0 Comments

Nicht erst in der letzten Zeit ist immer wieder von Unternehmen zu hören, die sich im Umgang mit Beschwerden, negativen Kommentaren oder Anfeindungen im Social Web reichlich Fauxpas geleistet haben, wie zum Beispiel Henkel mit der Marke Pril  oder der Energieanbieter TelDaFax. Insbesondere die Interaktion mit Kunden auf Facebook bietet hierbei schon genügend Material, um sich […]